Issamus mazmenines prekybos parduotuviu veikimo vadovas: siandienai ir ateiciai

Galbut Amazon ir praskrode aplink pasauli kaip didziausias pasaulyje internetinis mazmenininkas, ir nors apsipirkimas internetu isliks, galima daug ka pasakyti apie fizine patirti parduotuveje. Daugelis zmoniu ilgisi dienu, praleistu centrineje gatveje, kur parduotuves savininkai ir darbuotojai juos pazinojo, sveikinosi vardu ir pasiule padeti ieskant tinkamos prekes.

Siandien mazmenines prekybos veikimas yra sudetingas, tarpusavyje susijes procesu tinklas, kuri reikia racionalizuoti siekiant optimalios sekmes. Didejant konkurencijai pramoneje, mazmenininkams dar niekada nebuvo taip svarbu zinoti visus mazmenines prekybos parduotuves valdymo aspektus ir kaip optimizuoti jos veikima. Siame irase suzinosite, kokia yra mazmenines prekybos parduotuves veikla ir kaip pagerinti savo pasiulymus, kad klientai butu labiau patenkinti ir parduotuves rezultatai pageretu. Taigi pradekime.

Kokia yra mazmenines prekybos parduotuves veikla?

Savoka ?mazmenines prekybos parduotuves veikla? yra plati, visa apimanti savoka, apimanti visas operacijas, kurios padeda mazmenines prekybos parduotuvei sekmingai veikti.

Siomis operacijomis atsizvelgiama i kiekviena aspekta, del kurio mazmenines prekybos parduotuve tampa tokia, kokia ji yra, ir jos taip pat virsija iprastus standartus, kad butu galima klientams pasiulytu unikalu argumenta, del kurio sie mazmenininkai sekmingesni.

Todel sios operacijos gali apimti tokius dalykus kaip:

• Parduotuves dizainas
• Klientu aptarnavimas
• Grynieji pinigai, sukciavimas ir vidaus kontrole
• Produktu inventorius
• Administracines pareigos
• Valdymas
• Perspektyvos
• Standartines darbo proceduros
• Fizinio ir internetinio pirkimo suderinamumas
• Mazmenines prekybos parduotuviu veiklos racionalizavimas
• Ir dar daugiau.

Toliau issamiau aptarsime kiekviena is auksciau paminetu veiksniu.

Pareigos susijusios su parduotuves dizainu

Parduotuves dizainas tikriausiai yra pirmasis zingsnis, kuri mazmenininkas tures apsvarstyti savo mazmenines prekybos procese. Parduotuves dizainas yra nepaprastai svarbus, nes jis daug ka pasakys apie prekes zenkla ir atliks pagrindini vaidmeni pritraukiant pirkejus.

Puikiai irengta parduotuve, kurioje pakaktu vietos judejimui, tvarkingai pateiktos prekes, ribota netvarka, puikus apsvietimas, muzika, kvapai ir atmosfera, aiskus zenklai, paskirtas parduotuves darbo laikas, tvarkingi tualetai, malonus klientu aptarnavimas ir personalas, puiki automobiliu stovejimo aikstele ir patogus pasiekiamumas bei daugybe susijusiu veiksniu vaidina pagrindini vaidmeni parduotuves dizaine.

Parduotuves dizainas ir isdestymas turetu buti optimizuoti del kitu triju priezasciu.

Pirma, malonus parduotuves dizainas suteiks malonia klientu patirti. Tai savo ruoztu sukurs didesnes pirkimo galimybes, o tai ir yra pagrindinis parduotuves tikslas.

Antra, puikus parduotuves dizainas, kuris irodys savo sekme, ateityje gali buti atkartotas su panasiu sekmes lygiu kitose vietose. Tai atspindi ilgalaike savininko strategine vizija ir tikslus bei padetu uztikrinti, kad ju verslas augtu. Galiausiai, tai taip pat gali sudaryti puikias galimybes kryzminiam ir papildomu susijusiu prekiu pardavimui, siekiant padidinti pardavimus.

Funkcijos, susijusios su klientu aptarnavimu

Ankstesniame skyriuje trumpai uzsimineme apie klientu aptarnavima, taciau svarbu siam mazmenines prekybos parduotuviu veiklos aspektui skirti atskira skyriu.

Kodel? Nes klientu aptarnavimas gali buti lemiamas veiksnys ar klientas nuspres pirkti is Jusu, ar is salia esancio Jusu konkurento. Kartais klientai yra pasirenge moketi didesne kaina vien zinodami, kad apsilanke parduotuveje tures puikia patirti.

Ir tai pateisina laiko ir pastangu investavima, kad klientai butu patenkinti. Bet kaip tu gali tai padaryti? Reikia atsizvelgti i kelis veiksnius.

Pirma, yra mokymai, kuriuos turite suteikti savo darbuotojams. Jie turi tureti issamiu ziniu apie produktus, kad galetu atsakyti i visus Jusu klientu klausimus ir padeti apsispresti pirkti. Jusu darbuotojai turetu buti ne tik nusimanantys, bet jie taip pat turi buti ir draugiski bei prieinami.

Antra, turite perziureti savo grazinimo politika. Daugelis klientu nori jaustis saugiai ir patogiai zinodami, kad Jusu parduotuve nenubaus grazinti, jei nusipirks netinkamos spalvos ar dydzio.

Arba jei preke jiems tiesiog netiko. Turite lengvai ir patogiai informuoti savo klientus, kokia yra Jusu grazinimo politika ir kaip jie gali kreiptis i Jus tokiu budu, kad jie nesijaustu nepatogiai.

Trecia, skatinti klientu lojaluma pasitelkiant premiju programas. Tokiose programose gali buti siulomos nuolaidos pirkiniams, virsijantiems tam tikra suma, ar kazkas panasaus. Irodyta, jog sios taktikos padidina klientu lojaluma, nes jie jauciasi ypatingi ir kad parduotuve nuosirdziai rupinasi ju interesais. Todel klientu aptarnavimas taip pat turetu apimti klientu lojalumo skatinima.

Funkcijos, susijusios su grynuju pinigu, sukciavimo ir vidaus kontrole

Deja, vagystes yra labai daznos mazmenines prekybos parduotuvese. Stai kodel taip svarbu tureti vidaus kontrole pinigu srautams ir sukciavimui kontroliuoti.

Daugelis parduotuviu gali naudotis parduotuves apsaugos darbuotoju, kurie stovi prie iejimo ar isejimo is parduotuves, paslaugomis.

Tuo tarpu kiti turi vaizdo stebejimo kameras, kurios yra maziau ikyrios, taciau uztikrina saugesne apsipirkimo aplinka ir sekima, kur gali ivykti vagyste.

Kita vertus, sukciavimas yra daug sudetingesne diskusija ir rimta visuomenes problema. Tai susije su nesaziningumu ir melagingos informacijos teikimu siekiant nepagristai praturteti kitai saliai.

Mazmenineje prekyboje sukciavimas gali pasireiksti nuostoliais del darbuotoju vagysciu, vadybininku klaidingai ar per mazai deklaruojanciu per pardavimo laikotarpi uzdirbtas sumas arba net neiskaitant prekiu, gautu kaip inventoriaus dali, skaiciu.

Yra daug kitu pavyzdziu, taciau ju turetu pakakti, kad butu galima irodyti esme.

Nors sukciavimas yra ypac rimta problema, ji galima iki minimumo sumazinti, jei laikomasi tam tikru strategiju.

Tai apima proceduru racionalizavima ir automatizavima, tuo paciu metu itraukiant technologijas. Taciau noredami suzinoti daugiau apie tai, perziurekite toliau pateikta musu diskusija.

Pareigos susijusios su produktu inventorizacija

Produktu inventorius neabejotinai yra viena is pagrindiniu priezasciu, kodel Jusu klientai ateina pas jus. Nesvarbu, ar siulote jiems unikalu produkta ar paslauga, tai, ko niekas kitas nesiulo, ar Jusu kaina yra konkurencinga, ar tiesiog turite tai, ko jie iesko ? Jusu inventorius ar produktai yra Jusu mazmenines prekybos serdis.

Nepaisant jo svarbos, daugelis mazmenininku tiesiog neturi racionalizuotu inventoriaus tvarkymo procesu.

Jie gali tureti jau esamus rysius su tiekejais ir netgi gali tureti organizuota sandeliavimo vieta sandelyje, taciau truksta kitu susijusiu aspektu, tokiu kaip tinkamu produktu pristatymo i Jusu parduotuve tinkamas laikas, kad patenkintu klientu poreikius. Cia vel atsiranda automatizavimas, bet mes i tai isigilinsime siek tiek veliau.

Administravimo pareigos mazmenines prekybos parduotuveje

Administravimo pareigos mazmenines prekybos parduotuveje gali buti susijusios su tokiais veiksniais kaip darbuotoju idarbinimas, apmokymas ir islaikymas. Tai taip pat gali apimti tokius aspektus kaip biuletenis arba kasmetines apmokamos atostogos.

Taciau kiti veiksniai gali buti uzkulisines pareigos ir komandos, kurios yra butinos, kad mazmenines prekybos operacijos vyktu sklandziai. Tai apima tokius skyrius kaip buhalterine apskaita ir net IT.

Nors jie ir neturi tiesiogines itakos pardavimo procesui, be ju mazmenine parduotuve negaletu veikti.

Stai kodel labai svarbu i sias administracines pareigas ziureti kaip i vientisa visuma, kuri yra visos Jusu mazmenines prekybos veiklos dalis, o ne i atskirus departamentus, i kuriuos reiketu kreiptis pagal poreiki. Priesingai ? reikalingas vieningas ir holistinis poziuris.

Ka reiskia parduotuves veikimo valdymas?

Issake visa tai, kas buvo isdestyta pirmiau, dabar kreipiames i mazmenines prekybos operaciju valdyma. Is esmes tai atsizvelgia i visus auksciau isvardintus veiksnius ir ?valdo? mazmenines prekybos operacijas kaip vieninga visuma.

Sia uzduoti paprastai atlieka parduotuves savininkas (jei jis taip pat yra ir parduotuves vadovas) arba atskiras vadovas, kurio pagrindinis vaidmuo yra priziureti parduotuve.

Sis vadovas yra asmuo, kuris yra visiskai atsakingas uz kiekviena mazmenines parduotuves veiklos aspekta ? nuo atidarymo ir uzdarymo iki parduotuves svaros ir patrauklumo iki klientu aptarnavimo, personalo valdybos, saugos ir susijusiu administraciniu uzduociu.

Savininku, vadovu ir darbuotoju poziuris

Savaime suprantama, kad savininkai, vadovai ir darbuotojai turi skirtinga poziuri i strategiju, susijusiu su mazmenines prekybos parduotuves valdymu, veikima ir veiksminguma.

Pradedant nuo savininko ? jie yra labai suinteresuoti savo verslo projekto sekme. Tai gali buti tiek asmenine, tiek finansine. Stai kodel jie yra tie zmones, kurie daugiausia naktu praleis nerimaujant del savo parduotuves ir galvodami apie strategijas, kurias reikia igyvendinti, kad pagerintu jos veikima.

Vadovai yra tie, kurie yra atsakingi uz kasdiene parduotuves veikla. Jie tvarko viska nuo personalo iki klientu, asortimentu ir inventoriaus, kad uztikrintu parduotuves svara ir sklandzia veikla.
Kaip parduotuves ?veidas?, personalas taip pat atlieka kritiska vaidmeni. Jei jie yra daug nusimanantys, draugiski ir paslaugus, jie bus labiau linke suteikti klientui malonia apsipirkimo patirti. Jie taip pat puikiai tinka surinkti atsiliepimus is klientu, todel turetu buti sukurta tam tikra ?atsiliepimu ciklas?, siekiant uztikrinti, kad ju idejos ir pasiulymai butu igyvendinami auksciausiu lygiu, siekiant pagerinti klientu patirti ir bendras paslaugas, kuriomis pirkejai megaujasi.

Standartines darbo proceduros

Kalbant apie standartines darbo proceduras mazmenines prekybos parduotuveje, yra penki pagrindiniai elementai, i kuriuos turetu atsizvelgti mazmenines prekybos parduotuves savininkas ar vadovas.

Bendras parduotuves atidarymas ir uzdarymas

Labai svarbu, kad parduotuves atidarymo ir uzdarymo laikas butu rodomas aiskiai matomose vietose. Taip pat svarbu, kad sios valandos butu nuosekliai laikomasi kiekviena diena.

Taip pat, pirkejai turi gauti nurodyma, kada parduotuve atsidarys. Tai galima padaryti per pranesima, ijungiant parduotuves apsvietima, atidarant duris ar kitais signalais.

Kalbant apie parduotuves uzdaryma, klientai taip pat turetu buti informuojami apie tai, kada parduotuve uzsidarys, svelniais priminimais, kiek laiko jiems liko apsipirkti.

Parduotuves personalas

Kiek anksciau aptareme parduotuves personalo svarba, bet negalime pakankamai pabrezti jo svarbos. Parduotuves personalas yra Jusu parduotuves ?veidas?. Del neigiamos patirties su vienu is Jusu darbuotoju klientas gali nuspresti daugiau niekada neapsipirkti Jusu parduotuveje.

Taip pat galima pasakyti ir priesingu atveju. Stai kodel labai svarbu investuoti laika ir isteklius tiksliai apmokyti savo darbuotojus visais klientu patirties ir klientu aptarnavimo gerinimo aspektais.

Taciau cia slypi daugiau nei tai. Darbuotojai turetu buti naudojami strategiskai. Turetumete stebeti, kada yra Jusu piko valandos, ir uztikrinti, kad paskirstytumete darbuotojus tinkamose parduotuves vietose, kad sumazintumete trikdzius.

Darbuotoju premiju ar pripazinimo programos taip pat gali padeti nustatyti geriausius rezultatus. Galiausiai jie turetu buti naudojami piko valandomis, kad padidintumete pardavimo galimybes.

Grynuju pinigu valdymas

Grynuju pinigu valdymas dazniausiai vyksta fiziskai ? faktiskai suskaiciuojant banknotus ir monetas darbo dienos pabaigoje ir grynuju pinigu suma suderinant su uzfiksuotu pardavimu skaiciumi. Taciau tai paprastai yra gana pasenes budas tvarkyti buhalterines knygas.

Stai kodel svarbu uztikrinti, kad turite programine iranga, kuri pades geriau sekti pardavimus. Tai gali buti bruksniniu kodu nuskaitymo programine iranga, kuri is karto pateikia ataskaitas arba analize, kad praturtintu Jus izvalgomis, kiek pardavimu atlikote, kokiu paros metu, kokiomis kainomis, kurie produktai yra populiariausi ir t.t. tam, kad galetumete imituoti sias pardavimo sekmes.

Prekiu tvarkymas

Taip pat svarbu racionalizuoti prekiu tvarkyma. Kai uzsisakote atsargas is tiekeju, turite isitikinti, kad uzsakote tinkamus produktus. Kitaip tariant, produktai, kurie geriausiai parduodami.

Kaip mineta pirmiau, tai yra Jusu verslo serdis, o didziausia paklausa turinciu produktu tiekimas yra vienas is budu vel maksimaliai padidinti savo pardavimo patirti.

Vienas is budu tai padaryti yra uztikrinti, kad naudojate programine iranga, kuri padeda is pirmo zvilgsnio matyti, kokios atsargos yra turimos, kokiais kiekiais ir ivairove bei ka kada reikia uzsisakyti (atsizvelgiant i siuntimo ir pristatymo laika).

Klientu aptarnavimas

Ir galiausiai ? klientu aptarnavimas. Tai taip pat buvo issamiai aprasyta anksciau, taciau jo svarba verta pakartoti. Klientu aptarnavimas praturtins arba suzlugdys Jusu prekes zenkla ir verslo reputacija.

Kuo geresne Jusu reputacija tarp klientu, tuo bus lojalesne klientu baze, kuri ves prie daugiau pakartotinu pardavimu.

Stai kodel tikrai verta investuoti visus turimus isteklius, kad Jusu klientai gautu tikrai individualizuota ir malonia apsipirkimo patirti Jusu mazmenines prekybos parduotuveje.

Tarp fiziniu parduotuviu ir internetiniu operaciju

Daugelis mazmenines prekybos parduotuviu siandien savo fizine pasiula papildo internetine parduotuve. Nors apsipirkimas internetu niekada negales visiskai pakeisti tradicines parduotuves patirties ir draugisko klientu aptarnavimo, jis vis labiau arteja prie to.

Taip pat svarbu atsizvelgti i siu dienu besikeiciancius klientu pirkimo iprocius. Daugelis klientu pirmiausia narso internete, kad pasirinktu, ka jie noretu nusipirkti ir to pasekoje apsilanko fizineje parduotuveje, kad nusipirktu.

Butent todel, siekiant mazmenines prekybos ateities, svarbu tureti svetaine ir el. prekybos parduotuve, kuri papildytu Jusu fizines parduotuves pasiula ir veiktu kaip katalogas, ka ten ras Jusu klientai. Laimei, naudojant myPOS tai imanoma, nes galite nemokamai susikurti savo el. prekybos parduotuve.

Suzinokite, kodel musu klientai pasitiki myPOS, kad gautu apmokejimus

Be galimybes susikurti savo el. prekybos parduotuve su myPOS, daugelis mazmenininku renkasi mus, nes siulome sklandzius apmokejimo sprendimus ir daugybe su jais susijusiu privalumu.

Pirmiausia kiekvienas prekybininkas, kuris uzsiregistruoja pas mus, gauna nemokama prekybininko paskyra, kuria gali pasiekti naudodami nemokama vizitine kortele. Bet tai dar ne viskas. Visi apmokejimai atliekami momentiniu atsiskaitymu pagrindu. Ka tai reiskia? Tai reiskia, kad kai tik Jusu klientas perbraukia kortele Jusu pardavimo vietos (POS) irenginyje, pinigai uz pirkini is karto atsiranda Jusu nemokamoje prekybininko paskyroje.

Papildomai prie viso to, taip pat siulome platu asortimenta POS irenginiu, kurie puikiai tinka mazmeninei prekybai. Nuo tvirto myPOS Carbon iki elegantisko myPOS Slim, taip pat yra galimybe protingai priimti apmokejimus per savo ismanuji telefona su myPOS Glass.

Kaip racionalizuoti mazmenines prekybos veikla

Mazmenines prekybos operaciju racionalizavimas gali atrodyti bauginanti uzduotis. Ypac tiems, kurie nera patenkinti technologiju pazanga ir jos vystymosi tempu.

Taciau labai svarbu neatsilikti nuo klientu apmokejimo poreikiu ir pasiulyti jiems lengvuma bei patoguma. Juolab, kad per ateinancius penkerius metus prognozuojama, kad atsiskaitymai skaitmeniniais ir kortele gerokai padides.

Taigi, patarimai, kuriu reikia laikytis, kai reikia racionalizuoti mazmenines prekybos veikla:

• Uztikrinkite sklandu atsiskaitymo procesa siulydami apmokejimus kortele ir skaitmeninius apmokejimus per POS irengini (-ius);
• Pasikliaukite savo ataskaitomis, kad padetumete pagerinti sprendimu priemimo procesa;
• Idiekite bruksninio kodo nuskaityma ir uztikrinkite, kad tai ?kalba? su Jusu POS programine iranga del geresnes analizes;
• Aprupinkite bekontakcius apmokejimus, apmokejimus idejus ir ivedus PIN koda bei apmokejimus perbraukimu.

Mazmenines prekybos vaizdas: dabar ir ateityje

Veiklos mazmenineje prekyboje dabar ir ateityje greiciausiai isliks tokios pacios savo esme, tuo paciu derindamosi su technologine raida, kad procesai butu racionalesni.

Is esmes tai reiskia, kad nors nesitikima, kad mazmenine prekyba isnyks, mazmenines prekybos imoniu savininkai privales veiksmingai konkuruoti su savo konkurentais. Tai bus padaryta suteikiant unikalu pardavimo pranasuma ir isskirtini klientu aptarnavima, kartu racionalizuojant ir automatizuojant operacijas, susijusias su pasikartojanciomis ir kasdienemis uzduotimis. Zinoma, korteliu terminalas Jusu parduotuveje yra esminis klientu patirties elementas ir jei Jums reikia patarimo, kuris is ju idealiai tiks Jusu verslui, nedvejokite ir susisiekite su mumis!